SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜRÜNLER

Temizlik Talimatları:

• Yumuşak bir fırça ile kirli alanı veya ürünün tamamını nazikçe ovalayın. Bol su ile durulayın. Serin ve kuru bir yerde kurumaya bırakın.
• Lekeler için, lekeli bölgeye sabun uygulayın ve bol su ile durulayın.
• Kum ve toz gibi kirleri temizlemek için kuru bir fırça veya bez kullanın.

Nasıl Kullanılır?

• Kuru temizleme yapmayın.
• Çamaşır makinesinde yıkamayın.
• Kurutma makinesi kullanmayın.
• Sıcak su kullanmayın.
• Yoğun güneş ışığına maruz bırakmayın.
• Ürünü düşürmeyin, düz bir şekilde yatırmak suretiyle saklayın.

Ürün Boyutları nedir?

• Özel imalat olarak çalışılmamış ürünler dışında bütün ürünlerin ölçüleri kendi sayfalarında yer almaktadır.

Değişim İşlemi:

• Ne yazık ki, ürünlerimizde değişim hizmeti sunamıyoruz. Önerimiz, tercih ettiğiniz ürünle yeni bir sipariş oluşturmanız ve bu arada orijinal siparişinizi iade etmenizdir.
• Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen support@lavkorart.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Garanti Bilgisi:

• Tüm Bonheur ürünleri 1 yıl garanti kapsamındadır. Ürün garanti süresi içerisinde ve tamir mümkünse, onarım ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir.
• Garanti süresi içinde ürününüzde bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen support@lavkorart.com adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır.

SİPARİŞ

Vergi ve Gümrük Vergisi Bilgisi:

• Tüm uluslararası siparişler DDU (Teslimat Gümrük Vergisi Ödenmemiş) olarak gönderilir ve ithalat vergilerine veya ülke vergilerine tabi olabilir.
• Teslimat taşıyıcısı doğrudan müşteriyle iletişime geçecek ve alıcı gümrükten ek masrafları karşılamakla sorumlu olacaktır.

Siparişimden bir ürünü iptal edebilir miyim?

• Satın aldığınız ürünle ilgili bir değişiklik yapmak isterseniz, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

 

• Siparişiniz gönderildiğinde, müşteri hizmetleri ekibimizden bir sevkiyat onayı e-postası alacaksınız. Bu e-posta, bir izleme bağlantısı içerecektir.

GÖNDERİM

Fatura adresimden farklı bir adrese siparişimi gönderebilir miyim?

• Evet, siparişinizi fatura adresinizden farklı bir adrese göndermek mümkündür. Lütfen ödeme sırasında gönderim ve fatura adresi bilgilerini sağlayın.

Gönderim adresimi değiştirebilir miyim?

• Ne yazık ki, gönderim adresleri değiştirilemez. Siparişinizin orijinal olarak yerleştirildiği sırada girilen gönderim adresine yalnızca o adrese gönderim yapılacaktır.

Kargo ücreti ne kadar olacak?

• Kargo ücretleri teslimat yerine göre değişiklik göstermektedir.

Siparişim ne zaman gönderilecek?

• Siparişinizin alınmasından sonra, Kargo Takip kodunuz ile takip edilebilir bir şekilde iş günü takip eden iş gününde gönderilmeyi hedefliyoruz.

Hasarlı Ürün İle İlgili Yardım:

• Üzgünüz ki hasarlı bir ürün aldınız. Lütfen hasarlı ürünün bir fotoğrafını support@lavkorart.com adresine bilgilerinizle birlikte gönderin ve bir çözüm bulmaktan memnuniyet duyarız.
• Lütfen dikkat edin, 14 günlük iade süresi dışındaki herhangi bir hasarlı ürün iade veya iade edilemez.

   

İADELER VE GERİ ÖDEMELER

Ürün İadesi İçin Kaç Gününüz Var?

• Siparişinizin kargo tarihinden itibaren lavkorart.com'dan satın aldığınız ürünleri iade etmek için 14 gününüz vardır. Ürün(ler), orijinal durumunda ve orijinal faturaları ile birlikte iade edilmelidir.

İade İşlemi İçin Gereksinimler Nelerdir?

• Fatura tarihi 14 iş gününü geçmemelidir. Ürün kullanılmamış olmalı, orijinal durumunda ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Tüm bağlı ürün etiketleri ve logolar (varsa) sağlam olmalı ve çıkarılmamalıdır. Hasar görmüş ürünler iade veya iade için kabul edilmeyecektir.

Nasıl İade Edebilirim?

• Öncelikle, siparişinizin 14 günlük iade politikamızı aşmadığından emin olun. Siparişiniz iadeye uygunsa, ürün iade gereksinimlerimize uygun şekilde tekrar paketleyin.
• İşlem tamamlandığında, lütfen iade sürecini başlatmak için support@lavkorart..com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

İade Süreci Ne Kadar Sürer?

• Ürününüzü iade ettiğinizde, bankanıza bağlı olarak iadenizin işlenmesi için 3-5 gün sürebilir. İade işlemi tamamlandığında bunun hakkında bir e-posta onayı alacaksınız.
• İade, satın alma işlemi için kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır. İadenizi aldıktan ve işledikten sonra, iadenizin ödeme kartınızın ekstresinde görünmesi için en fazla 14 iş günü sürebilir.
• İadeniz hesabınıza yansımamışsa, lütfen bankanızla iletişime geçin.

ÖDEME

Ödeme Seçenekleri Nelerdir?

• Lavkorart.com üzerinden yapılan alışverişlerde aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:

               1.Kredi Kartı   

               2.Banka Havalesi/EFT     

Kapıda Nakit Ödeme Yapabilir miyim?

• Ne yazık ki, lavkorart.com üzerinden yapılan siparişlerde kapıda nakit ödeme kabul etmiyoruz.

Teslimat Ücretleri ve İade Maliyetleri İade Edilebilir mi?

• Teslimat ücretleri ve iade maliyetleri iade edilemez.Kargo ücretleri iade edilemez.
• Müşterilerin kendi ürünlerini iade etmek için kargo ücretlerini ödemekten sorumlu olduklarını nazikçe bildirmek isteriz.
• Bir iade aldığınızda, iade edilen ürünün kargo maliyeti iadenizden düşülecektir.
• Türkiye içinden yurtdışına, gümrük vergilerine bağlı olarak, iade maliyeti değişebilir.